Spezialist Integration Contact Center (m/w/d) befristet bis 31.12.2027

Spezia­list Inte­gra­tion Contact Center (m/w/d)

Hamburg | Voll­zeit | Team Kanal­ma­nage­ment | Befristet
befristet bis 31.12.2027
Im Rahmen eines Projektes wird ein neues CCaaS integriert und migriert. Du übernimmst eine zentrale Rolle in diesem spannenden Vorhaben, indem du deine Contact-Center-Erfahrungen in die fachliche Konzeption einbringst, das Produkt weiterentwickelst und eine kanalübergreifende Strategie sowie Standards mitentwickelst.
Bei uns erwarten dich flache Hierarchien und vielseitige berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, anspruchsvolle Themen mit viel Eigenverantwortung und eine Menge Gestaltungsfreiheit. Dieser Freiraum spiegelt sich auch in der Work-Life-Balance wider. Individuelle Arbeitszeitregelungen und die Möglichkeit, anteilig remote zu arbeiten, sind bei uns gelebte Praxis.
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Benefits

• 35,5-Stunden-Woche
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei
• Vermögenswirksame Leistungen
• Lebensarbeitszeitkonto
• Zuschüsse zum Deutschlandjobticket
• Betriebssport
• Flexible Arbeitszeiten
• Anteilig Home-Office
• TK-Jobrad

Erläu­te­rungen

• 35,5-Stunden-Woche Die Wochenarbeitszeit für Vollzeitbeschäftigte beträgt 35,5 Stunden.
• Betriebliche Altersvorsorge Die TK bietet eine betriebliche Altersversorgung (BAV) in Form einer beitragsorientierten Leistungszusage.
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei Der Urlaubsanspruch bei einer 5-Tage-Woche beträgt 30 Arbeitstage pro Kalenderjahr. Zusätzlich sind der 24.12. und der 31.12. arbeitsfreie Tage.
• Vermögenswirksame Leistungen Die TK bietet eine Arbeitgeberzulage zu den vermögenswirksamen Leistungen von monatlich bis zu 39,88 EUR brutto.
• Lebensarbeitszeitkonto Das Lebensarbeitszeitkonto ist ein "Sparbuch". Die angesparte Zeit, aus Teilen der Arbeitszeit oder Vergütung, kann für Freistellungen genutzt werden.
• Zuschüsse zum Deutschlandjobticket Aufgrund der Bezuschussungen durch die TK (25%) und den Staat (5%) kostet das Ticket für TK-Mitarbeitende nur noch 40,60 Euro, statt 58,- Euro.
• Betriebssport In unmittelbarer Nähe des Arbeitsplatzes bietet die TK eine Teilnahme am Betriebssport an. Zum Beispiel: Fußball, Beach-Volleyball, Tanzen, Faszien-Training, Fitnessgym, Klettern & Bouldern, Laufen, Motorsport, Rudern oder Yoga.
• Flexible Arbeitszeiten Die TK bietet einen flexiblen Arbeitszeitrahmen von montags bis freitags zwischen 06:00 Uhr und 20:00 Uhr.
• Anteilig Home-Office Es besteht die Möglichkeit bis zu 60% der monatlichen Arbeitszeit im Home-Office zu arbeiten.
• TK-Jobrad Wir bieten mit dem TK-Jobrad eine nachhaltige Alternative und fördern die Gesundheit. Das gewünschte Fahrrad steht zur privaten und dienstlichen Nutzung zur Verfügung.

Deine Aufgaben

• Die Migration des neuen Contact Centers in einem crossfunktionalen Projektteam, steuern und unterstützen
• Kommunikationsnetzwerk mit Vertreterinnen und Vertretern aus den unterschiedlichen Zentrumsarten planen und aufbauen
• Praxisexpertise ins Projekt sowie in die fachliche Konzeption einbringen
• Testfälle für Abnahmetests neuer Produktfunktionen konzipieren und durchführen
• Austauschformate und Workshops vorbereiten und moderieren
• Schulungen in den unterschiedlichen Organisationseinheiten im Rahmen des Rollouts aufsetzen und durchführen

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, optimalerweise mit dem Schwerpunkt Projektmanagement, oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Integration und Migration von verschiedenen Contact Centern mit ausgeprägter Dienstleistungs- sowie Kundenorientierung
• Sehr gute Fachkenntnisse im Themenbereich Kundenkommunikation und ein gutes technisches Verständnis
• Idealerweise Erfahrung in bereichsübergreifender Projektarbeit
• Ziele aktiv und konsequent verfolgen sowie in die Tat umsetzen können
• Selbstständige und engagierte Arbeitsweise

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über deine Online-Bewerbung unter Angabe deines Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung bis zum 19.01.2026 unter www.tk.de/stellenmarkt
Referenzcode: TK24957
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Wir sind stolz darauf, als Gesundheitspartner an der Seite unserer mehr als 12 Millionen Versicherten zu stehen. Über 15.000 Mitarbeitende gestalten dabei den Fortschritt und machen uns zu einer leistungsstarken Krankenkasse. Wir wachsen durch die Ideen unserer Mitarbeitenden - Innovation und Service stehen dabei im Mittelpunkt.
Die Techniker Krankenkasse fördert die berufliche Integration von Menschen mit Behinderung sowie die Gleichstellung aller Geschlechter. Wir stehen für Chancengleichheit, Entwicklungsmöglichkeiten und einen respektvollen Umgang!
Eine Beschäftigung ist grundsätzlich auch in Teilzeit möglich.

Dein Kontakt

Christoph Huttmann
Teamleiter
Tel. 040 - 69 09-59 04
Theresa Richter
Recruiterin
Tel. 040 - 69 09-40 12
theresa.richter@tk.de