Experte Konzeption Online (m/w/d) befristet auf zwei Jahre

Experte Konzep­tion Online (m/w/d)

Hamburg | Voll­zeit | Team Hub Online­ka­näle | Befristet
befristet auf zwei Jahre
Im Team Hub-Onlinekanäle gestalten wir die Krankenkasse von morgen. Ein Team aus Konzeptionierenden, Testenden und Analysierenden bringt im agilen Umfeld die fachliche Expertise für unsere digitalen Angebote ein. Unser Ziel: Innovative, kundenzentrierte Lösungen. Dafür entwickeln wir tk.de und die TK-App mit Fokus auf Service und Effizienz - modern, nutzerfreundlich und zukunftssicher. Im Rahmen eines Projekts werden wir den Kundenkontaktbereich von Meine TK und der App neu gestalten. Bei uns erwarten dich flache Hierarchien und vielseitige berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, anspruchsvolle Themen mit viel Eigenverantwortung und eine Menge Gestaltungsfreiheit. Dieser Freiraum spiegelt sich auch in der Work-Life-Balance wider. Individuelle Arbeitszeitregelungen und die Möglichkeit, anteilig remote zu arbeiten, sind bei uns gelebte Praxis.
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Benefits

• 35,5-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei
• Vermögenswirksame Leistungen
• Zuschüsse zum Deutschlandjobticket
• Betriebssport
• Flexible Arbeitszeiten
• Anteilig Home-Office

Erläu­te­rungen

• 35,5-Stunden-Woche Die Wochenarbeitszeit für Vollzeitbeschäftigte beträgt 35,5 Stunden.
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei Der Urlaubsanspruch bei einer 5-Tage-Woche beträgt 30 Arbeitstage pro Kalenderjahr. Zusätzlich sind der 24.12. und der 31.12. arbeitsfreie Tage.
• Vermögenswirksame Leistungen Die TK bietet eine Arbeitgeberzulage zu den vermögenswirksamen Leistungen von monatlich bis zu 39,88 EUR brutto.
• Zuschüsse zum Deutschlandjobticket Aufgrund der Bezuschussungen durch die TK (25%) und den Staat (5%) kostet das Ticket für TK-Mitarbeitende nur noch 44,10 Euro, statt 63,- Euro.
• Betriebssport In unmittelbarer Nähe des Arbeitsplatzes bietet die TK eine Teilnahme am Betriebssport an. Zum Beispiel: Fußball, Beach-Volleyball, Tanzen, Faszien-Training, Fitnessgym, Klettern & Bouldern, Laufen, Motorsport, Rudern oder Yoga.
• Flexible Arbeitszeiten Die TK bietet einen flexiblen Arbeitszeitrahmen von montags bis freitags zwischen 06:00 Uhr und 20:00 Uhr.
• Anteilig Home-Office Es besteht die Möglichkeit bis zu 60% der monatlichen Arbeitszeit im Home-Office zu arbeiten.

Deine Aufgaben

• Die strategische Konzeption des dialogischen Kundenkontakts für 'Meine TK' auf App und Web unter Berücksichtigung von Unternehmens-, UX-, rechtlichen und datenschutzrelevanten Aspekten verantworten
• Optimale, kontaktreduzierte Prozesse in der TK konzipieren und Stakeholdermanagement mit allen Geschäftsbereichen betreiben
• Nutzerforschung aktiv begleiten und Erkenntnisse sammeln, um die Bedürfnisse, Vorlieben und Schmerzpunkte der Kundinnen und Kunden zu verstehen
• Enge Zusammenarbeit mit UX/UI-Designern, Entwicklern und Produktmanagern, um eine nahtlose Implementierung der Konzepte sicherzustellen
• Aktuelle Kenntnisse über Branchentrends und Best Practices im Bereich nutzerzentriertes Design und Kundenerlebnis in die Konzeption einbringen

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt Kommunikationsdesign mit digitalem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
• Umfangreiche Erfahrung im Konzeptdesign komplexer digitaler Produkte sowie in der iterativen Produktentwicklung im agilen Kontext
• Kenntnisse in datenbasierten und datengeschützten Entscheidungsprozessen sowie in der Entwicklung schlüssiger Herangehensweisen
• Fähigkeit, sich schnell auf neue und wechselnde Anforderungen einzustellen
• Lösungsorientierte und engagierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern sowie Hierarchieebenen

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über deine Online-Bewerbung unter Angabe deines Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung bis zum 25.02.2026 unter www.tk.de/stellenmarkt
Referenzcode: TK25012
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Wir sind stolz darauf, als Gesundheitspartner an der Seite unserer mehr als 12 Millionen Versicherten zu stehen. Über 15.000 Mitarbeitende gestalten dabei den Fortschritt und machen uns zu einer leistungsstarken Krankenkasse. Wir wachsen durch die Ideen unserer Mitarbeitenden - Innovation und Service stehen dabei im Mittelpunkt.
Die Techniker Krankenkasse fördert die berufliche Integration von Menschen mit Behinderung sowie die Gleichstellung aller Geschlechter. Wir stehen für Chancengleichheit, Entwicklungsmöglichkeiten und einen respektvollen Umgang!
Eine Beschäftigung ist grundsätzlich auch in Teilzeit möglich.

Dein Kontakt

Vy Kany
Teamleiterin
Tel. 01 73 - 514 56 13
Simone Jahn
Recruiterin
Tel. 040 - 69 09-21 74