Sachbearbeiter Kundenservice- und Dienstleistersteuerung / Customer Service Manager / Operations Manager (m/w/d)

Die OTTO Office GmbH & Co KG ist auf den Versandhandel mit Bürobedarf, Kommunikationstechnik und Büromöbel spezialisiert und zählt zu den größten B2B-Distanzhändlern für Büromaterial in Deutschland. Mit mehr als 300 Mitarbeitern und dem Firmensitz in Hamburg bedient OTTO Office neben dem professionellen Anwender auch Privatkunden. Der Vertrieb findet über Kataloge und den Internetshop statt. OTTO Office ist als ein Unternehmen der Hans R. Schmid Holding AG derzeit in den Märkten Deutschland und Belgien vertreten.
Als Sachbearbeiter*in agierst Du mit den Kunden-Kontaktcentern und internen Fachbereichen, um die Bearbeitung der Kundenkontakte gemäß der OTTO Office Richtlinien sicherzustellen. Neben der Sicherstellung der Bearbeitungsqualität steht auch die Optimierung der Abläufe im Fokus.

Am Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als Sachbearbeiter Kundenservice- und Dienstleistersteuerung / Customer Service Manager / Operations Manager (m/w/d)

Was Dich erwartet

• Du bist das Bindeglied zwischen der OTTO Office-Zentrale und den externen Kunden-Kontaktcentern.
• Du klärst Einzelanfragen aus den externen Kunden-Kontaktcentern mit den Fachbereichen bei OTTO Office
• Du erstellst und aktualisierst die Inhalte der zentralen Wissensdatenbank
• Du unterstützt die Dokumentation und Optimierung der Bearbeitungsrichtlinien für den Kundenservice
• Du wirst herangeführt an eine SAP-Key-User-Tätigkeit für Tests und Änderungen der relevanten Prozesse
• Du sorgst für die Datenbereitstellung an externe Partner für die Qualitätssicherung
• Du beantwortest Kundenbewertungen in den jeweiligen Portalen sowohl schriftlich als auch im direkten telefonischen Kontakt mit dem Kunden

Was Du mitbringen solltest:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrungen im Bereich Kundencenter und Umgang mit Geschäftskunden
• Eigeninitiative, gute Selbstorganisation
• Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen
• SAP-Kenntnisse sind erforderlich (SD, CRM wünschenswert)

Das bietet OTTO Office:

• Professionelles, kollegiales Arbeitsklima
• 38,5 h/Woche und flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
• Mobiles Arbeiten nach Absprache
• 30 Tage Urlaub
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Mitarbeiterrabatt im OTTO Office-Internetshop
• Zuschuss zum Deutschlandticket als HVV-Profi-Ticket
• Bike-Leasing und Pluxee-Karte nach der Probezeit

Bereit für eine neue Herausforderung?

Wir freuen uns auf Deine vollständige Bewerbung (max. 10 MB) mit Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung über unser Karrieretool auf https://karriere.otto-office.com.
Die Vorstellungsgespräche werden zunächst telefonisch und per Teams durchgeführt. Abschließend gibt es ein finales Gespräch bei uns vor Ort.
Hast Du weitere Fragen? Dann wende Dich an Tim Schröder unter recruiting@otto-office.comE-Mail Adresse anzeigen.
OTTO Office GmbH & Co KG
Fabriciusstr. 105a | 22177 Hamburg
www.otto-office.com
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