Sachbearbeiter / Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice
Details
Kennziffer:
OO-MK-KC-SB
Stellenangebot vom:
10.04.2026
Werk:
Hamburg
Standort
Hamburg
Die OTTO Office GmbH & Co KG ist auf den Versandhandel mit Bürobedarf, Kommunikationstechnik und Büromöbel spezialisiert und zählt zu den größten B2B-Distanzhändlern für Büromaterial in Deutschland. Mit mehr als 300 Mitarbeitern und dem Firmensitz in Hamburg bedient OTTO Office neben dem professionellen Anwender auch Privatkunden. Der Vertrieb findet über Kataloge und dem Internetshop statt. OTTO Office ist als ein Unternehmen der Hans R. Schmid Holding AG derzeit in den Märkten Deutschland und Belgien vertreten.
Als Sachbearbeiter*in agierst Du mit den Kunden-Kontaktcentern und internen Fachbereichen, um die Bearbeitung der Kundenkontakte gemäß der OTTO Office Richtlinien sicherzustellen. Neben der Sicherstellung der Bearbeitungsqualität steht auch die Optimierung der Abläufe im Fokus.
Am Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d).
Deine Aufgaben - kein Tag wie der andere:
- Du bist das Bindeglied zwischen der OTTO Office Zentrale und den externen Kunden-Kontaktcentern
- Du klärst Einzelanfragen aus den externen Kunden-Kontaktcentern mit den Fachbereichen bei OTTO Office
- Du erstellst und aktualisierst die Inhalte der zentralen Wissensdatenbank
- Du unterstützt die Dokumentation und Optimierung der Bearbeitungsrichtlinien für den Kundenservice
- Du wirst herangeführt an eine SAP Key-User-Tätigkeit für Tests und Änderungen der relevanten Prozesse
- Du sorgst für die Datenbereitstellung an externe Partner für die Qualitätssicherung
- Du beantwortest Kunden-Bewertungen in den jeweiligen Portalen sowohl schriftlich als auch im direkten telefonischen Kontakt mit dem Kunden
Was Du mitbringst
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erfahrungen im Bereich Kundencenter und Umgang mit Geschäftskunden
- Eigeninitiative, gute Selbstorganisation
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office Anwendungen
- SAP Kenntnisse sind erforderlich (SD, CRM wünschenswert)
Was wir Dir bieten - und ja, das ist uns wichtig:
- 38,5h Woche (bei Vollzeit) und flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
- Mobiles Arbeiten nach Absprache
- 30 Tage Urlaub
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Mitarbeiterrabatt im OTTO Office-Internetshop
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Bike Leasing und Pluxee-Karte nach der Probezeit
- Professionelles, kollegiales Arbeitsklima
Bereit für eine neue Herausforderung?
Wir freuen uns auf Deine vollständige Bewerbung (max. 10MB) mit Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung über unser Karrieretool.
Die Vorstellungsgespräche werden zunächst per Teams durchgeführt. Abschließend gibt es ein finales Gespräch bei uns vor Ort.
Hast Du weitere Fragen? - Dann wende Dich an Tim Schröder unter recruiting@otto-office.com
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