Werkstudent:in Customer Care Management (m/w/d)

Werkstudent:in Customer Care Management (m/w/d) (20 Std./Woche)

WERDE TEIL UNSERES SUPER TEAMS!
Werkstudent:in Customer Care (m/w/d)
Teilzeit 20 Stunden | Standort: Hamburg
DEINE MISSION:
Als Werkstudent:in im Customer Care Management bist du eine wichtige Anlaufstelle für unsere zauberhaften Kund:innen und unterstützt dabei, ihnen ein rundum positives Erlebnis mit Super Streusel zu bieten. Du beantwortest Anfragen mit ganz viel Streuselliebe und hilfst dabei, unsere Abläufe im Kundenservice stetig zu verbessern. Gemeinsam im Team arbeitest du daran, unseren Kundenservice noch effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

DEINE AUFGABEN

• Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat
• Mithilfe bei der Abwicklung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen
• Pflege und Dokumentation von Kundenanliegen im System, sowie Erstellung von Berichten über Kundenserviceleistungen
• Unterstützung bei der Analyse von Kundenfeedback und Serviceprozessen
• Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen und internen Prozessen im Customer Care
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams wie E-Commerce und Fulfillment

DEIN PROFIL

• Du bist eingeschriebene:r Student:in, idealerweise in einem wirtschaftsnahen oder kommunikationsbezogenen Studiengang
• Du hast Interesse an Customer Care und E-Commerce
• Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und eigenständig
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind ein Plus
• Erste praktische Erfahrungen im Kundenservice sind nice to have, aber kein Muss

UNSER ANGEBOT

• Startup-Spirit & D2C-Kultur: bunt, direkt, fokussiert mit einem hochmotivierten Team
• Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen
• Einblicke in E-Commerce und Customer Experience
• Benefits: Bis zu 2 Tage Remote Work pro Woche, JobticketZuschuss, monatlicher 50 € Sachbezug über Edenred (steuerfrei für dich), Mitarbeiterrabatt & Family & Friends-Rabatt

SO BEWIRBST DU DICH:
Vergiss das klassische Anschreiben! Bitte sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf & möglichem Startdatum an superbewerbung@superstreusel.de, Betreff: „Werkstudent:in Customer Care".
P.S.: Vielfalt ist für uns selbstverständlich. Egal wen du liebst, wo du herkommst oder wie du bist - bei uns bist du willkommen.