Worum es geht
Sie leiten ein Team „Input-/Output-Management“ in unserem Kundenservicecenter - der zentralen Anlaufstelle für schriftliche und telefonische Anliegen unserer Kundinnen und Kunden. Das Kundenservicecenter sorgt dafür, dass eingehende Anfragen korrekt erfasst, fachlich zugeordnet und zur weiteren Bearbeitung an die richtigen Stellen weitergeleitet werden.
Das Team "Input-/Output-Management" steuert den eingehenden und ausgehenden Schriftverkehr für unsere derzeit vier Versicherungsgesellschaften. Die Kolleg:innen erfassen und klassifizieren eingehende Dokumente und Mitteilungen, betreiben die Poststelle am Standort, pflegen physische Vertragsakten, liefern Unterlagen zur Bearbeitung von Beschwerde- und Klagefällen zu, unterstützen mit weiteren Zuarbeiten andere Abteilungen und prüfen die Empfänger:innen von Auszahlungen, bevor diese angewiesen werden.
Damit ist Ihr Team ein unverzichtbarer Knotenpunkt zwischen Kundenservice, Bestandsmanagement und Compliance und legt die Grundlage für eine korrekte, effiziente und regulatorisch saubere Bearbeitung aller Kundenanliegen.
Als Teamleiter:in Input-/Output-Management* übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung des Teams, steuern Abläufe und Ergebnisse anhand von Kennzahlen, entwickeln Prozesse weiter, wirken bei der Einführung neuer IT-Systeme mit und unterstützen aktiv bei Projekten, strategischen Themen sowie bei Recruiting, Onboarding und Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
Darum könnte dieser Job interessant für Sie sein:
- Gestaltungsspielraum: Sie bauen ein neues Team auf, prägen Strukturen und Prozesse und tragen aktiv zur Weiterentwicklung des Bereichs bei
- Dynamik: Die Arbeit ist schnelllebig und erfordert schnelle Entscheidungen sowie ein gutes Gespür für Prioritäten
- Verantwortung: Sie koordinieren Tätigkeiten, die für die Qualität und Effizienz des gesamten Kundenservice entscheidend sind
- Zusammenarbeit und Führung: Sie führen ein motiviertes Team, fördern Talente und schaffen ein Umfeld, in dem Genauigkeit und Tempo Hand in Hand gehen
Das wären Ihre konkreten Aufgaben
- Fachliche & disziplinarische Führung eines Teams „Kundenservicecenter Input-/Output-Management“
- Steuerung der Teamaktivitäten und des Teamergebnisses anhand vorgegebener Kennzahlen
- Optimierung der Abläufe innerhalb des Teams und der Abteilung
- Unterstützung der Rekrutierung, des Onboardings und der Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Mitarbeit in verschiedenen Projekten und Mitwirkung bei strategischen Themen
- Begleitung der Einführung neuer IT-Systeme
Das wünschen wir uns von Ihnen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Finanzen / Wirtschaftswissenschaften, oder eine versicherungskaufmännische Ausbildung ggf. mit Zusatzqualifizierung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenkontakt / qualifizierter Kundenservice, idealerweise mit Bezug zu In- und Output-Prozessen
- Hohe Affinität und Erfahrung im Umgang mit komplexen IT-Systemen und deren Einführung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Ihnen
Mit einem jungen, innovativen Geschäftsmodell der etablierten Versicherungsbranche neue Wege aufzeigen. Dazu beitragen, dass die Lebensversicherung auch in Zukunft ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Versicherte bleibt.
Gemeinsam mit Kolleg:innen, die zu den Besten ihres Fachs gehören, an interessanten und fordernden Aufgaben arbeiten. Eigene Ideen einbringen und verwirklichen. Ein freundschaftliches, kooperatives Arbeitsumfeld. Kurze Wege und schnelle, aber umsichtige Entscheidungen.
Und außerdem:
- Vergütungspaket: Grundgehalt (12 Monatsgehälter) plus Bonus
- Hybrides Arbeitsmodell: Flexibler Mix aus 60% Homeoffice und 40% Arbeiten vor Ort
- 40 Stunden pro Woche (in Vollzeit)
- 30 Tage Urlaub (Heiligabend und Silvester arbeitsfreie Tage)
- Workation: bis zu 20 Arbeitstage pro Jahr im EU-Ausland arbeiten
- Budget für die Teilnahme an externen Fortbildungen
- Interne Lernplattform und Trainingsprogramme (z.B. Projektmanagement)
- Mental Health Plattform (auf Wunsch 4 Coaching-Sitzungen)
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge (Direktversicherung, 20 % Arbeitgeberzuschuss)
- Job-Bike Leasing
- Parkplätze direkt am Gebäude
- IT-Equipment: Windows-Laptop, bis zu 2 Bildschirme, Headset, VoIP-Telefonie, MS-Teams
