Teamleiter Vertriebsinnendienst / Customer Service (m/w/d)

Teamleiter Vertriebsinnendienst / Customer Service (m/w/d) in Hamburg

Sie möchten nicht nur ein Team führen, sondern den Innendienst und Kundenservice aktiv weiterentwickeln? Für unseren Kunden, ein international aufgestelltes Unternehmen im technischen B2B-Umfeld, suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, bestehende Strukturen weiterentwickelt und gemeinsam mit ihrem Team neue Impulse setzt.
In dieser neu geschaffenen Position übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines fünfköpfigen Teams und verbinden Führung, Kundenorientierung und operative Vertriebsarbeit mit dem Anspruch, Prozesse nachhaltig zu verbessern.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines fünfköpfigen Customer-Service-Teams
• Verantwortung für eine professionelle und kundenorientierte Abwicklung sämtlicher Prozesse im Vertriebsinnendienst
• Steuerung von Aufträgen, Angeboten und Kundenanfragen sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Mitwirkung bei Preisgestaltung, Konditionsverhandlungen und kundenbezogenen Vereinbarungen
• Koordination und Bearbeitung von Reklamationen sowie enge Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Planung des Personaleinsatzes, Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Unterstützung bei der fachlichen Entwicklung des Teams
• Weiterentwicklung des Kundenservice von einer reaktiven Auftragsbearbeitung hin zu einer proaktiven Kundenbetreuung
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungs- und Automatisierungspotenzialen
• Weiterentwicklung und Nutzung relevanter Kennzahlen zur Steuerung der Abteilung
• Erstellung von Reportings und Aufbereitung von Handlungsempfehlungen für die Geschäftsführung
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Logistik, Qualität und weiteren internen Schnittstellen

DAS BRINGEN SIE MIT

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder in der B2B-Auftragsabwicklung, idealerweise in einem industriellen oder technischen Umfeld
• Erste Führungserfahrung oder das Potenzial und die Motivation für den nächsten Schritt in eine Führungsposition
• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden und komplexeren Auftragsprozessen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein gutes Verständnis für vertriebliche Zusammenhänge
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Empathische und gleichzeitig durchsetzungsstarke Persönlichkeit
• Klare, wertschätzende Kommunikation und ausgeprägte Konfliktfähigkeit
• Hands-on-Mentalität und Freude daran, Veränderungen aktiv voranzutreiben
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein