Teamleiter Kundendienst TGA (m/w/d)

Das Unternehmen

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.
Für unseren Kunden, ein erfolgreiches und regional stark verankertes Unternehmen der Haustechnik/TGA, suchen wir einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Kundendienst. Das Unternehmen ist Teil einer stabilen, mittelständischen Gruppe mit rund 170 Mitarbeitenden und steht für ein ausgeprägtes „We-Family“-Gefühl, moderne Strukturen sowie eine hohe Mitarbeiterorientierung.
Die Position wird im Zuge einer Nachbesetzungsregelung für Hamburg und Schwerin gesucht.

Aufgaben

• Leitung und Organisation des Kundendienstes
• Erstellung von Angeboten und Nachträgen
• Sicherstellung der fachgerechten Abwicklung von Serviceaufträgen, Wartungen und Reparaturen
• Einsatzplanung und fachliche Führung der Kundendienstmonteure
• Terminsteuerung und Überwachung der fristgerechten Auftragsbearbeitung
• Bearbeitung von Reklamationen und Koordination der Mängelbeseitigung
• Abrechnung von Wartungsverträgen und Serviceleistungen
• Auswertung von Kennzahlen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Enge Abstimmung mit Betriebsleitung, Kunden, Lieferanten und externen Partnern

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Techniker oder Meister, sowie mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder Servicebereich
• Erste Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team fachlich wie menschlich zu entwickeln
• Ausgeprägte Empathie, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Hohe Flexibilität, Einsatzbereitschaft und Freude an abwechslungsreichen Aufgaben
• Führerschein Klasse B
• Souveränes Auftreten im Umgang mit Kunden, internen Teams, Vertragspartnern und externen Dienstleistern

Vorteile

• Vergütung bis ca. 70.000€, je nach Qualifikation
• Unbefristete Festanstellung in einer stabilen, wachstumsorientierten Unternehmensgruppe
• Dienstwagen zur privaten Nutzung nach 1%-Regelung
• 30 Tage Urlaub zu Ihrer Erholung
• Monatliche Restaurantgutscheine und individuelles Freibudget
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorge
• Moderne technische Ausstattung
• Möglichkeit zum Homeoffice nach Absprache
• Sehr kollegiale, wertschätzende Unternehmenskultur mit starkem Zusammenhalt („We-Family“)

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• Absolute Diskretion
• Spezialisierte Ansprechpartner:innen
• Umfassende Prozessbegleitung

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