Servicemitarbeiter:in am Bahnhof

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicemitarbeiter:in am Bahnhof (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort Hamburg.

Deine Aufgaben

• Zu deinem Tätigkeitsfeld gehört die Durchführung des mobilen Kundenservices sowie die Auskunftserteilung über Reiseverbindungen unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme
• Du bist zuständig für die Ausgabe von Fahrgastrechte-Formularen, Verspätungsbescheinigungen und Gutscheinen sowie für die Annahme und Anfangsbearbeitung von Fundsachen
• Darüber hinaus erarbeitest du Reisealternativen für Reisende bei versäumten Anschlüssen oder bei Unregelmäßigkeiten im betrieblichen Ablauf
• Auch die Organisation und Durchführung von Services für mobilitätseingeschränkte Reisende übernimmst du
• Zudem überprüfst du Aushänge (z. B. Plakate, Fahrpläne) und Prospekte auf Aktualität und Zustand und erarbeitest Verbesserungsvorschläge für den Servicebereich

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als Kaufmann für Verkehrsservice, Tourismuskaufmann oder Einzelhandelskaufmann und bringst einschlägige Erfahrung im Servicebereich mit
• Die deutsche Sprache beherrschst du in Wort und Schrift und du besitzt Grundkenntnisse der englischen Sprache
• Du arbeitest an verschiedenen Bahnhöfen im näheren Umkreis, bist dabei gerne im Kundenkontakt und trittst sicher auf
• Eine hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz, sowie Kunden- und Dienstleistungsorientierung zeichnen dich aus
• Flexibilität und die Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh- und Spätschicht), vorwiegend an Wochenenden, stellt keine Herausforderung für dich dar
• Du bringst die Bereitschaft mit, dich zur Bahnsteigaufsicht als Vertreter:in weiterzuqualifizieren und bist bereit, deine Betriebsdiensttauglichkeit nachweisen zu lassen (die Prüfung erfolgt im Rahmen des Auswahlprozesses durch eine betriebsärztliche Untersuchung)

Das ist uns wichtig

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.