Servicecenter Agent:in im Telefonischen HamburgService

Servicecenter Agent:in im Telefonischen HamburgService

• Job-ID: J000036112
• Startdatum: schnellstmöglich
• Art der Anstellung: Teilzeit 90% (unbefristet)
• Bezahlung: EGr. 6 TV-L
• Bewerbungsfrist: 15.09.2025
• Anzahl der Stellen: 12

Wir über uns

Bringen Sie Farbe in Ihren Berufsweg mit unseren Jobs so bunt wie das Leben! Unsere Bezirksämter sind vielfältig - genau wie die Menschen hier. Als erste Anlaufstelle gestalten wir das Miteinander jeden Tag neu: nah an den Menschen und offen für Ideen. Bei uns trifft Verantwortung auf Vielfalt, Verwaltung auf Innovation. Gestalten auch Sie das Leben im Bezirk!
Sie kennen die 115? Dann kennen Sie den Telefonischen HamburgService (THS) - die telefonische Auskunft für die Hamburger Bürgerinnen und Bürger. Im THS nutzen unsere ausgebildeten Mitarbeitenden hochmoderne Technologien und haben von der Auskunft und Vermittlung in die Behörden bis zur Terminvergabe immer ein offenes Ohr.
Ihr neuer Arbeitsplatz befindet sich in einem gut ausgestatteten telefonischen Servicecenter in der Nähe des HVV-Verkehrsknotenpunktes Wandsbek Markt. Der THS ist montags bis freitags von 7:00 bis 19:00 Uhr erreichbar.
Hier finden Sie weitere Informationen: Arbeitgeberin Freie und Hansestadt Hamburg und dem Bezirksamt Wandsbek.

Ihre Aufgaben

• beantworten allgemeine Bürger:innenanfragen organisatorischer Art, z.B. zu Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, Telefonnummern sowie zu erforderlichen Unterlagen
• beantworten inhaltlich möglichst abschließend allgemeine Fragen zu den Verwaltungsleistungen
• führen Terminbuchungen durch
• vermitteln zu den zuständigen Kolleg:innen in der Verwaltung
• übernehmen zusätzliche Serviceleistungen wie Beschwerdeaufnahme und -weiterleitung und geben Hinweise auf das Internetangebot

Ihr Profil

Erforderlich

• abgeschlossene Ausbildung in einem verwaltenden oder büronahen kaufmännischen Beruf oder
• den genannten Berufsausbildungen gleichwertige Fachkenntnisse
• Praxiserfahrung im direkten oder telefonischen Kundenkontakt und in der Dienstleistungsberatung
• idealerweise Kenntnisse über den Aufbau und die Aufgaben der hamburgischen Verwaltung sowie in den Microsoft-Standardanwendungen (insbesondere Word, Outlook, Excel)
• gutes Urteilsvermögen und ein gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen
• eine dienstleistungsorientierte und flexible Teamplayer-Persönlichkeit, die viel Freude an Kundenkontakt hat und auch in komplexen Situationen mit ihrem zielführenden Engagement begeistert
• gute Problemlösungsfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit

Unser Angebot

• 12 Stellen, unbefristet, schnellstmöglich zu besetzen
• Bezahlung nach Entgeltgruppe 6 TV-L, weitere Informationen auf karriere.hamburg.de
• individuelle Arbeitszeitmodelle (19,5 bis 35 Stunden pro Woche), um Ihnen z.B. eine hohe Vereinbarkeit mit Ihrem Privatleben zu ermöglichen (inkl. Möglichkeit des mobilen Arbeitens)
• mehrmonatige, qualifizierte Einarbeitung sowie sehr gute Fortbildungsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei einer 5-Tage-Woche)
• betriebliche Gesundheitsförderung, die Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpass (Firmenfitness) sowie die Möglichkeit zum Dienstfahrradleasing über JobRad sowie eine betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen

Ihre Bewerbung

Bitte übersenden Sie uns folgende Dokumente:

• Motivationsschreiben,
• tabellarischer Lebenslauf,
• Nachweise der geforderten Qualifikation,
• Beurteilung bzw. Zeugnis der aktuellen Tätigkeit (nicht älter als drei Jahre),
• für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis,
• Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in Ihre Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes).

Kontakt

Kontakt bei fachlichen Fragen
Bezirksamt Wandsbek
Telefonischer HamburgService
Anne-Kathrin Domke
+49 40 428 28-2515
Kontakt bei Fragen zum Ausschreibungsverfahren
Bezirksamt Wandsbek
Personalmanagement
Anja Schlegel
+49 40 428 81-3415