Service Spezialist (m/w/d) für den Bereich Kundenservice

Der Bereich Kundenservice & Training stellt sicher, dass Kund:innen sowie Partnerinstitutionen optimal betreut werden und die StarMoney Produkte der Star Finanz bestmöglich nutzen können. Als Service Spezialist gehört die schrift- und telefonische Betreuung unserer Kunden zu deinen Aufgaben.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Schnelle, kompetente und eigenverantwortliche Beantwortung allgemeiner Fragen zu unseren StarMoney Produkten
• Gezielte Produktberatung für unsere StarMoney Familie
• Bewertung von Kundenwünschen
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern sowie Dienstleistern
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Service- und Supportprozessen
• Unterstützung unseres Empfangs in unserer Hauptniederlassung Hamburg vor Ort

Anforderungen

Dein Profil

• Abgeschlossene kfm. Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Service oder IT-Bezug
• Ausgeprägte Empathie und Kundenzentrierung im Umgang mit Anwender:innen
• Sachliche, strukturierte Vorgehensweise bei der Analyse von Anliegen und Fehlerbildern
• Gelassenheit und Belastbarkeit auch bei erhöhtem Anfragevolumen
• Gute Team und Kommunikationsfähigkeit sowie zuverlässige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit einem Windows-PC
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Bewerbungsprozess
Bei uns finden die Erstgespräche virtuell mit MS Teams statt.
Grundsätzlich ist für unseren Bewerbungsprozess kaum Vorbereitung nötig. Für manche Positionen haben wir einen kurzen Mindcheck / Brain Teaser vorbereitet, um den Einstieg in den fachlichen Austausch zu vereinfachen. Diesen schicken wir dir dann in jedem Fall mit ausreichend Vorbereitungszeit zu.
Darüber hinaus freuen wir uns immer über deine Fragen zur offenen Stelle, zur Star Finanz oder zu was auch immer du wissen möchtest!