Für die Bauer Systems KG suchen wir zum nächstmöglichen Termin in Hamburg einen IT Service Desk Analyst (w/m/d). Das IT-Service Desk und Support Team besteht aus 7 Mitarbeitern, die aus den Standorten Hamburg, Magdeburg und Halle zusammenarbeiten. Gemeinsam unterstützen sie deutschlandweit ca. 12.000 Mitarbeiter bei täglichen Fragen und Problemen rund um die IT; per Telefon, per Teams, E-Mail und durch persönliche Unterstützung. Sie sind somit der erste Ansprechpartner für alle Kolleg*innen und das Aushängeschild der IT.
Deine Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für Kollegen und Kunden bei Störungen und Anforderungen an unsere IT
- Anwendung/Kommunikation von bekannten Lösungen zu IT-Störungen (First Fix)
- Dokumentation der Störungen/Anfragen, Priorisierung und Einordnung in das Ticket-System
- Weiterleitung von Tickets in die nachgelagerten Supportbereiche
- Steuerung und Überwachung von Tickets gemäß den definierten Prozessen
- Ausbau und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank
- Erstellung von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen zu Standard-Anforderungen
- Beratung der Anwender im Bereich der verlagsinternen IT
- Umsetzung von festgelegten administrativen Tätigkeiten
- Unterstützung bei der Entwicklung von Serviceoptimierungen sowie das Identifizieren von Potentialen im Service Umfeld
- Unterstützung unserer Kollegen und Kunden bei der Verwendung von neuen Technologien
Dein Profil
- Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Service-Desk/User-Helpdesk
- Sehr gute Kenntnisse in den gängigen Apple-Produkten inkl. Betriebssystemen (macOS 10.x) oder sehr gute Kenntnisse in den gängigen Microsoft-Produkten inkl. Betriebssystemen (Windows 11)
- Stark ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung
- Kenntnisse gängiger Hardware (Drucker, PCs, Notebooks, Macs)
- Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit durch klare Kommunikation mit Nutzern unterschiedlichster technischer Kenntnisse
- analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit
- Kenntnisse in Ticketsystemen wie ServiceNow sind von Vorteil
Wir sind ein Medienunternehmen, das sich darauf fokussiert, Content für Millionen von Menschen in ganz Europa zu erstellen. Unser Angebot umfasst Print- und Online-Publikationen, Audio-Entertainment sowie Investitionen in andere mediennahe Bereiche. Mit mehr als 500 Millionen verkauften Magazinen pro Jahr sind wir einer der größten Verlage Europas. Von Frauen- und Promi-Zeitschriften über TV-Magazine bis hin zu Food- und Special-Interest-Titeln: Sowohl gedruckt als auch digital publizieren wir einige der beliebtesten Medienmarken in Deutschland, Großbritannien, Polen und Frankreich. Gleichzeitig erreichen wir wöchentlich über 61 Millionen Hörerinnen und Hörer und betreiben über 150 Radio- und Podcast-Marken in den neun Ländern Dänemark, Finnland, Großbritannien, Irland, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden und Slowakei. Als Familienunternehmen in der fünften Generation legen wir großen Wert auf zukunfts- und kundenorientiertes Handeln. Mit großer Leidenschaft entwickeln unsere 12.000 Mitarbeitenden jeden Tag Inhalte und Dienstleistungen, die den Alltag der Menschen bereichern.
Wir wollen nicht nur unsere Leserinnen und Leser, sondern auch unsere Kolleginnen und Kollegen begeistern. Wie? Indem Du bei uns Verantwortung übernehmen kannst und wir Dir eine langfristige Perspektive bieten.
Zudem kannst Du von unseren vielen attraktiven Angeboten profitieren:
- Individuelle Lösungen für die flexible Gestaltung von Arbeitszeit und Arbeitsort
- Gezielte und individuelle Trainings für Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Eine zentrale Lage in Hamburgs Innenstadt mit guter Verkehrsanbindung (Bus & Bahn)
- Zuschuss zum Deutschlandticket & Bike-Leasing
- Effektives Gesundheitsmanagement (z.B. Gesundheitswoche, kostenfreie Sportprogramme & Wellhub)
- Bis zu 30 Tage Urlaub & regelmäßige Events für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Abwechslungsreiches Betriebsrestaurant, kostenfreie Zeitschriften-Abos & diverse Vergünstigungen über Corporate Benefits
- Eine Kultur, in der Eigenverantwortung, Teamwork und Kreativität geschätzt werden und Du Gestaltungsspielraum für spannende und herausfordernde Aufgaben hast
Solltest Du auf der Suche nach einer eigenverantwortlichen Tätigkeit sein und unser bestehendes Team durch frische Impulse bereichern wollen, dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen.
Deine Ansprechpartnerin für dieses Stellenangebot ist Annika (Lück).
Wir sind ein internationaler Arbeitgeber und Chancengleichheit ist uns wichtig. Deshalb heißen wir jeden in seiner Einzigartigkeit unabhängig von z.B. Religion, Geschlecht, Hautfarbe, Behinderung in unserem Hause willkommen.
