Senior Customer Success Manager (m/w/d)
Permanent employee, Full-time · Remote, DE | HO - Hamburg
Stellenbeschreibung
fortytools ist eine moderne ERP-Softwarelösung, die speziell für Reinigungs- und Gebäudedienstleistungsunternehmen entwickelt wurde. Über 800 Kund:innen - vom kleinen Betrieb bis zum Großunternehmen - arbeiten täglich mit unserer Software, die alle zentralen Prozesse von Planung über Rechnungsstellung bis zur Lohnabrechnung abdeckt.
Wir sind Teil der zvoove Group, einem führenden Anbieter von Branchensoftware, dessen Lösungen Millionen von Arbeitskräften in Europa unterstützen. Unser Team arbeitet remote-first, ist in Hamburg verankert und zeichnet sich durch enge Zusammenarbeit und kurze Entscheidungswege aus.
In dieser Position übernimmst du Verantwortung für zwei wesentliche Bereiche der Customer Journey:
- Onboarding: Du gestaltest und verantwortest den gesamten Onboarding-Prozess. Von der ersten Einrichtung bis zur produktiven Nutzung stellst du sicher, dass Kund:innen schnell und erfolgreich starten können.
- Churn Prevention: Du erkennst Risiken frühzeitig, entwickelst Maßnahmen und stärkst die langfristige Kundenbindung.
Darüber hinaus sorgst du dafür, dass Kund:innen den vollen Nutzen aus unserer Software ziehen - sei es durch die Bearbeitung von Supporttickets oder durch proaktive Beratung. Dabei arbeitest du eng mit Product, Support und Sales zusammen und bringst aktiv Feedback und Ideen in die Weiterentwicklung ein.
Deine Aufgaben
- Gestaltung, Umsetzung und Optimierung des Onboarding-Prozesses für neue Kund:innen
- Sicherstellen, dass Kund:innen unsere Software optimal einsetzen
- Beantworten von Kundenanfragen (inkl. Tickets) und Begleitung im Tagesgeschäft
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Identifizieren und Reduzieren von Abwanderungsrisiken
- Analysieren von Nutzungsdaten und Ableiten von Maßnahmen
- Kontinuierliches Einbringen von Kundenfeedback in Produkt- und Prozessentscheidungen
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management, vorzugsweise im SaaS-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse im Aufsetzen und Weiterentwickeln von Onboarding- und Retention-Prozessen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein professionelles Auftreten
- Fähigkeit, strukturiert und selbstständig in einem remote-first Setup zu arbeiten
- Analytische Denkweise und Erfahrung mit gängigen CS-Tools
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse von Vorteil
Deine Vorteile bei zvoove
- Gestaltungsspielraum: Du prägst zentrale Prozesse in Onboarding und Retention
- Eigenverantwortung für wichtige Teile der Customer Journey
- Ein Team, das Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung ernst nimmt
- Remote-first Kultur mit Sitz in Hamburg und regelmäßigen Teamtreffen
- Sicherheit und Entwicklungsmöglichkeiten durch die zvoove Group
Ich freue mich auf Deine Bewerbung
Svenja Krüßel
D-49835 Wietmarschen-Lohne
Tel.: 0170-7888740
E-Mail: career@zvoove.com
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Über uns
zvoove ist der weltweit marktführende Anbieter von Cloud-Lösungen für die Personaldienstleistungs-, Reinigungs- und Sicherheitsdienstleistungs-Branchen. Im dynamischen Ökosystem von Zeitarbeits-, Reinigungs- und privaten Sicherheitsfirmen, Arbeitnehmern und Unternehmen, digitalisiert und optimiert zvoove Prozesse für mehr Effizienz und Wettbewerbsvorteile. Durch die End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmer und zuverlässige Arbeitskräfte für Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt.
Rund 7.500 Kunden vertrauen auf zvoove. Sie verwalten heute über 2,7 Mio. Arbeitnehmer, 19 Mrd. EUR jährliche Gehaltsabrechnungen und über drei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen. zvoove beschäftigt weltweit 750 Mitarbeiter an 24 Standorten in ganz Europa und Lateinamerika.
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