Quality Manager (m/w/d) Customer Service

Was dich erwartet

• Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements im Customer Service
• Du definierst gemeinsam mit den Fachbereichen und Partnern KPI’s und Analyseprozesse zur Bewertung unserer Service- und Prozessqualität
• Du verantwortest die Prozesse der Qualitätskontrolle und -sicherung
• Du evaluierst und analysierst die Servicequalität unserer operativen Einheiten und die Kundenzufriedenheit nach einem telefonischen oder schriftlichen Kontakt mit der Hermes Germany GmbH
• Aus deinen Erkenntnissen leitest du konkrete Handlungsempfehlungen ab, deren Erfolg du nachhältst
• Du definierst Reports und erstellst Präsentationen für die Stakeholder
• Du bist am Puls der Zeit und erkennst Trends oder entwickelst eigene Ideen, die uns helfen unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit effizient zu monitoren und nachhaltig zu steigern
• Du entwickelst die Qualitätsstandards des Hermes Kundenservices weiter und bist gefragter Sparringspartner wenn es um die Optimierung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit geht

Was du mitbringen solltest:

• Du hast einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Ausbildung
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement sowie der Leitung von Projekten möglichst im Kundenserviceumfeld mit und kennst die Kundenerwartungen
• Du hast Erfahrung mit der Erstellung, Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsbefragungen
• Du hast ein sehr gutes KPI- und Prozessverständnis
• Du bist in deiner Arbeitsweise lösungsorientiert, fokussiert und strukturiert und bringst ein hohes Maß an Eigenmotivation und -verantwortung mit
• Du hast ausgeprägte analytisches Fähigkeiten, bist kommunikationsstark und hast ein verbindliches Auftreten
• Du arbeitest gerne im Team und bist Umsetzungsstark
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse der MS Office-Anwendungen insbesondere Excel und hast bereits mit BI Tools gearbeitet