IT Service Manager (m/w/d)

Stellenanzeige

IT Service Manager (m/w/d)

Hamburg (Bramfeld)
Vollzeit
akquinet nx2 GmbH
70.000 - 80.000 € pro Jahr

Deine Aufgaben

• Du steuerst und entwickelst bestehende IT-Services im Gesundheitswesen weiter und sorgst dafür, dass der Servicebetrieb im Tagesgeschäft stabil, zuverlässig und kundenorientiert läuft.
• Verträge, wie SLAs und OLAs, behältst du im Blick, setzt neue oder ergänzende Anforderungen um und stellst sicher, dass vereinbarte Service Level eingehalten werden.
• Change Requests begleitest du ganzheitlich von der Aufnahme, Bündelung und Bewertung fachlicher Anforderungen über die kaufmännische Einordnung bis zur strukturierten Übergabe in Angebot oder Umsetzung.
• Servicequalität, KPIs, Reportings und Management-Dashboards überwachst du kontinuierlich, wertest sie aus und machst Entwicklungen transparent.
• Du bereitest Service Reviews mit Kunden vor, führst sie durch und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung und Verbesserung der Services ab, um Service- und Qualitätslücken zu schließen.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern, steuerst Aufgaben, Erwartungen und Abhängigkeiten im Servicebetrieb und sorgst dafür, dass Anforderungen, Risiken und Eskalationen transparent und lösungsorientiert bearbeitet werden.

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Dein Profil

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit und hast bereits mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management gesammelt.
• Kenntnisse rund um den Betrieb von IT-Infrastrukturen sind ebenfalls Teil deines Profils, idealerweise auch im Umfeld der Telematikinfrastruktur.
• Mit ITIL-Prozessen - insbesondere Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management - kennst du dich gut aus, eine ITIL-Foundation-Zertifizierung ist ein Plus.
• Du arbeitest routiniert mit Verträgen, Service‑KPIs und Governance‑Formaten (z. B. Service Reviews).
• Du trittst kunden- und serviceorientiert auf, präsentierst Inhalte verständlich und arbeitest gerne mit internen Fachbereichen, Kunden und Dienstleistern zusammen.
• Du arbeitest analytisch, lösungsorientiert und behältst auch in komplexen Situationen oder Eskalationen souverän den Überblick.
• Du kommunizierst auf Deutsch verhandlungssicher; gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Was wir dir bieten?

Deine Benefits

Flexible Arbeitszeiten
Hybrides Arbeiten
30 Tage Urlaub

Weitere Benefits

• Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, ein Zuschuss zur betrieblichen Krankenzusatzversicherung und zum Deutschlandticket, sowie Beteiligung an Kita-Kosten für ein familienfreundliches Arbeitsumfeld.
• Die Tätigkeit kann flexibel und überwiegend remote bzw. am Standort Hamburg ausgeführt werden; gelegentliche Termine vor Ort beispielsweise bei Kunden oder Dienstleistern können bei Bedarf aber vorkommen
• Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und den Austausch auf Augenhöhe lebt.
• Eine offene, entspannte Arbeitskultur, in der Technik zählt - nicht Hierarchie.