IT-Service-Manager (m/w/d)

Karnapp 25, 21079 Hamburg
ab sofort

Werde auch du Teil des #TeamLebenSchuetzen in unserer Unternehmenszentrale in Hamburg-Harburg. Als IT-Service-Manager (m/w/d) kannst du bei uns ab sofort durchstarten!

Das erwartet dich

• Du entwickelst und pflegst unser internes IT-Serviceportfolio in enger Abstimmung mit den technischen Teams
• Als Schnittstelle zwischen IT-Support, Server- und Netzwerk-Team, unseren Mitarbeitenden sowie externen Partner*innen sorgst du für eine transparente und serviceorientierte Kommunikation
• Bei der Definition und Umsetzung von Service Level Agreements (SLAs) wirkst du aktiv mit und behältst die Einhaltung im Blick
• Support-Tickets analysierst du systematisch, erkennst wiederkehrende Muster und leitest daraus Maßnahmen zur Optimierung unserer IT-Services ab
• In enger Zusammenarbeit mit unserem Chief Information Security Officer integrierst du sicherheitsrelevante Aspekte in bestehende Services und unterstützt dabei, das Sicherheitsbewusstsein im Unternehmen weiter zu stärken

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast Erfahrung im IT-Support oder im IT-Service-Management und kennst etablierte IT-Prozess-Standards
• IT-Infrastruktur ist für dich kein Neuland - insbesondere in den Bereichen Server, Netzwerke und Cloud-Dienste kennst du dich gut aus
• Deine Kenntnisse im Bereich bekannter IT-Sicherheitsstandards wie ISO 27001 oder dem BSI-Grundschutz runden dein Wissen ab