IT-Consultant – Self-Service & ITSM (m/w/d)

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Standort: Hamburg

Als IT-Consultant - Self-Service & ITSM (m/w/d) berätst du zur Implementierung von Services im Dataport Self-Service Portal (DSSP) und optimierst ITSM-Prozesse.

Deine Vorteile

• Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation
• Remote-Anteil von bis zu 100 %
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
• Gehaltspaket zwischen 63.000 € und 69.000 €

Deine Aufgaben

• Beratung zur Implementierung neuer Services im Dataport Self-Service Portal (DSSP)
• Eigenständige Analyse und Dokumentation von IST-Prozessen bei Kunden und Fachbereichen
• Strukturierte Aufnahme von Anforderungen an neue Services und Überführung in umsetzbare Konzepte
• Anstoßen interner Prozesse und Begleitung ihrer Umsetzung
• Unterstützung von Projekten als Fachexperte im Umfeld DSSP / ITSM
• Arbeit mit BMC ARS ITSM Suite, BMC Digital Marketplace und Dataport Change-Generator unter Berücksichtigung von Incident-, Change- und Angebotsprozessen

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung
• Fundierte Kenntnisse in BMC ARS ITSM Suite, BMC Digital Marketplace und Dataport Change-Generator
• Verständnis für technische und strukturelle Stärken/Schwächen von ITSM-Lösungen sowie Erfahrung in der Anwenderberatung
• Fundierte Kenntnisse im Dataport Self-Service Portal (DSSP) und sichere Methodik der Auftragsklärung
• Grundkenntnisse im Projektmanagement, Vertragswesen und Vertragsgestaltung sowie Dataport-Kernprozessen (Incident, Change, Angebotsprozesse)
• Vernetztes, strukturiertes Denken mit starker Kommunikationsstärke

Interessiert?

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Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.
Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.
*Stand 03/25
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Job-Identifikationsnummer: 62f1f84d-cf8c-4443-857a-472e4b16d739