Head of Omnichannel Operations (m/w/d)
EMPLOYMENT
Full time
START
ab sofort
LIMITATION
unbefristet
COMPANY
Fashion ID GmbH & Co. KG
CONTACT PERSON
Joline Streich
LOCATION
Headquarter Duesseldorf
Tradition & Innovation, Fashion & Fakten, Retail Stores & Onlineshops - bei P&C* Düsseldorf bringen wir Dinge zusammen, die gegensätzlich erscheinen. Da ist es nur konsequent, dass wir auch Menschen vereinen, die so vielfältig sind, wie die Styles, die wir verkaufen. Was uns verbindet: eine Hands-on-Mentalität und Gestaltungswille. Erkennst Du Dich wieder? Dann werde Teil unseres Teams. Let’s create the future of retail. Together.
Starte Deine Karriere bei der Fashion ID GmbH & Co. KG, einem Teil der Unternehmensgruppe Peek & Cloppenburg* mit Hauptsitzen in Düsseldorf und Wien. Die Fashion ID ist das zentrale Kompetenzcenter der Unternehmensgruppe für gruppenübergreifende Leistungen. Sie betreibt zudem die Online-Shops der Unternehmensgruppe Peek & Cloppenburg* und betreut alle dazugehörigen Onlineaktivitäten.
*Es gibt zwei unabhängige Unternehmen Peek & Cloppenburg mit ihren Hauptsitzen in Düsseldorf und Hamburg. Diese Anzeige bezieht sich auf die Düsseldorfer Unternehmensgruppe, deren Häuserstandorte Du hier findest: peek-cloppenburg.de/de/stores.
WAS DICH ERWARTET
Deine Mission: Du übernimmst die strategische und
operative Gesamtverantwortung für die Bereiche Customer Service, Payment &
Risk und Omnichannel Services. Über verschiedene internationale Märkte hinweg
gestaltest Du die Weiterentwicklung unserer Prozesse, setzt strategische
Impulse und treibst gemeinsam mit Deinen Schnittstellen die Digitalisierung,
Automatisierung und KI-Integration voran, für eine erstklassige Customer
Experience und nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg.
Führung & Strategische Steuerung: Du führst und
entwickelst ein interdisziplinäres Team über mehrere Führungsebenen hinweg
fachlich wie disziplinarisch weiter. Du verantwortest die Budgetplanung sowie
Kostensteuerung, definierst relevante KPIs und arbeitest eng mit dem
Topmanagement zusammen, um unsere Omnichannel-Strategie kontinuierlich auf das
nächste Level zu heben.
Customer Service & Experience: Du entwickelst den
internationalen Customer Service mit Fokus auf Kundenzufriedenheit,
Servicequalität und Kosteneffizienz weiter. Du steuerst externe Dienstleister
auf Basis klarer Qualitätsstandards, nutzt datengetriebene Analysen und hebst
Automatisierungs- sowie KI-Potenziale entlang der gesamten Customer Journey.
Payment, Risk & Fraud: Du optimierst die
Payment-Prozesse und das Zahlartenportfolio im internationalen E-Commerce.
Durch die Weiterentwicklung datenbasierter Risikostrategien und automatisierter
Entscheidungsprozesse minimierst Du Zahlungsausfälle, während Du gleichzeitig
Conversion und Umsatz maximierst. Zudem steuerst Du relevante Payment- und
Risk-Dienstleister.
Omnichannel Services: Du treibst die nahtlose
Verzahnung von Online- und stationärem Handel voran. Du optimierst
kanalübergreifende Services (wie Click & Collect oder Click & Reserve)
und identifizierst neue Potenzialfelder. Dabei arbeitest Du eng mit Retail,
E-Commerce, Product und IT zusammen, um unsere Angebote zu skalieren.
WAS DU MITBRINGST
Dein Hintergrund: Du hast ein Studium der
Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare
Qualifikation erfolgreich abgeschlossen. Zudem blickst Du auf mehrjährige
Berufs- und Führungserfahrung in einer strategisch-operativen
Managementfunktion zurück - idealerweise im E-Commerce-, Retail- oder
Omnichannel-Umfeld.
Deine Fachkompetenz: Du bringst fundiertes Wissen in den
Bereichen Customer Service, Payment & Risk und Omnichannel Services mit
sowie ein tiefes Verständnis für übergreifende Geschäftsprozesse.
Du besitzt nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Projekte, Prozesse
und externer Partner. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für Deine
tägliche Arbeit essenziell.
Deine Stärken & Führungspersönlichkeit: Du zeichnest Dich durch analytisches und
unternehmerisches Denken, hohe KPI-Orientierung sowie eine große Affinität zu
digitalen Technologien, Automatisierung und KI aus. Als empathische,
durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit verstehst Du es, Teams über Ebenen
hinweg zu motivieren, Veränderungen erfolgreich zu gestalten und mit
struktureller Hands-on-Mentalität Ergebnisse zu liefern.
WAS WIR BIETEN
Onboarding: Du erhältst bei uns eine umfassende Einarbeitung und bekommst die Unterstützung, die Du brauchst.
Flexibles Arbeiten: Der Mix aus Home-Office und Büro hilft Dir, Beruf und Privatleben ideal aufeinander abzustimmen.
Karriereplanung: Nutze unser vielfältiges Seminarangebot, um Dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Mit unserer individuellen Karriereplanung, die genau auf Deine Stärken und Ziele abgestimmt ist, bringen wir Dich weiter.
Benefits: Freu Dich auf 25% Family & Friends Rabatt in den Stores unserer Unternehmensgruppe in Deutschland. Erhalte Zugang zu verschiedenen Gesundheitsangeboten, exklusiven Rabatten und attraktiven Mitarbeitervorteilen bei unseren Partnerunternehmen.
Mehr Infos gibt's auf unserer Karrierewebsite: karriere.peek-cloppenburg.de
Deine E-Mail-Adresse bei Fragen: karriere@peek-cloppenburg.de
