First-Level-Supporter/in

Customer Success Manager (all genders)
Bei Nect machen wir Digitalisierung greifbar - und sicher. Wir entwickeln KI und biometriebasierte Lösungen rund um die digitale Identität und Signatur, sogenannte Vertrauensdienste. Klingt technisch? Ist es auch - aber vor allem richtig spannend! Denn unsere Technologien helfen dabei, Behörden und Unternehmen fit für die digitale Zukunft zu machen. Was uns antreibt: Wir wollen zeigen, wie einfach und sicher digital sein kann - und dabei neue Chancen für alle schaffen. Lust, mit uns die digitale Welt von morgen zu gestalten?
Die Rolle
In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für unsere Nutzer:innen und sorgst für eine reibungslose Kommunikation sowie eine strukturierte Bearbeitung eingehender Anfragen. Dabei kombinierst du Serviceorientierung mit einem guten Verständnis für interne Abläufe und Systeme.

Deine Aufgaben

• Betreuung und Pflege unseres CRM-Systems
• Bearbeitung und Beantwortung von User-Anfragen per E-Mail
• Enge Abstimmung mit unserem Development-Team, um technische Anliegen strukturiert weiterzugeben
• Bearbeitung und Dokumentation von Löschanfragen
• Überarbeitung und Weiterentwicklung unseres FAQ-Bereichs

Dein Profil

• Quereinsteiger sind bei uns ausdrücklich willkommen (insbesondere aus den Bereichen Gastronomie, Hotellerie oder anderen serviceorientierten Branchen).
• Du kannst sicher mit digitalen Systemen arbeiten und beherrschst die schriftliche Kommunikation per E-Mail auf professionellem Niveau.
• Du verfügst über ein gutes Verständnis für Zusammenhänge und kannst Informationen strukturiert erfassen und weitergeben.
• Du gehst sicher mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen um (insbesondere Outlook, Word und Excel).
• Du arbeitest selbstständig, organisiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
• Du bist bereit, im Schichtdienst zwischen 08:00 Uhr und 22:00 Uhr zu arbeiten sowie perspektivisch auch Wochenenddienste zu übernehmen.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir dir bieten

• Scale-up-Kultur mit Sicherheit & Vision: digital, innovativ, ehrgeizig
• Flache Hierarchien & schnelle Entscheidungen: echter Gestaltungsspielraum für deine Ideen
• Persönliche Weiterentwicklung: in einem wachsenden Tech-Unternehmen mit Zukunft
• Modernes Büro in Hamburg: zentrale Lage zwischen Elbe und Alster mit angenehmer Arbeitsatmosphäre
• Gesundheits-Plus: betriebliche Zusatzkrankenversicherung
• Teamspirit: regelmäßige Events und Austausch in einem motivierten Umfeld
• Verpflegung: Zuschuss für deine tägliche Stärkung

Bereit, die digitale Identität in Europa mitzugestalten?
Dann bewirb dich jetzt - wir freuen uns auf dich!