Disponent Auftragszentrale m/w/d

ÜBER SPIE

Bonjour, Servus, Grüezi und Hallo, wir sind SPIE Germany Switzerland Austria. Wir - das sind 20.000 Technikbegeisterte an 750 Standorten in Deutschland, der Schweiz, Österreich und darüber hinaus, die sich gemeinsam mit unseren Kunden für eine klimafreundliche und digitale Zukunft stark machen. Mit unserer umfassenden Expertise und Begeisterung für technische Dienstleistungen geben wir das Beste für unsere Kunden - jeden Tag, in jedem Projekt.
SPIE Germany Switzerland Austria ist eine Unternehmenseinheit der SPIE Gruppe, dem unabhängigen europäischen Marktführer für multitechnische Dienstleistungen in den Bereichen Energie und Kommunikation.
Als Mitarbeiter in der Auftragszentrale bist Du zentrale Ansprechperson für Störungs- und Serviceanfragen in einem anspruchsvollen technischen Umfeld. Dich erwartet die Mitarbeit für einen international geprägten Luftfahrt- und Technologiestandort mit komplexen Gebäuden und technischen Anlagen. Freue Dich auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technikern und Dienstleistern sowie langfristige Entwicklungsmöglichkeiten bei SPIE.

Disponent Auftragszentrale m/w/d | Technischer Kundenservice

Einsatzort: Hamburg Fuhlsbüttel
Kennziffer: 2026-2009
Arbeitszeit: Vollzeit (unbefristet)
Unternehmen: SPIE Efficient Facilities GmbH

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Service Desk
• Koordination und Disposition von Servicetechnikern sowie Nachunternehmern zur termingerechten Auftragsbearbeitung
• Überwachung von Auftragsstatus, Fristen und vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA)
• Nachverfolgung offener Vorgänge sowie Bearbeitung von Kundenanfragen und Klärung von Sachverhalten
• Pflege, Dokumentation und Verwaltung von Aufträgen in den eingesetzten CAFM- und Servicemanagementsystemen

Profil

• Erste Berufserfahrung in der Auftragsbearbeitung, Disposition, Kundenbetreuung, technischen Administration oder einer vergleichbaren Tätigkeit
• Erfahrung in der Aufnahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungsmeldungen oder Serviceaufträgen
• Technisches Verständnis zur Einordnung und Weiterleitung von Störungen im Facility Management oder in der Gebäudetechnik
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägte Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen