Customer Success Manager (m/w/d) IP Dynamics
Customer Success Manager (m/w/d)
Das erwartet dich
Zentrale Ansprechperson unserer Kunden - vom Go-live über den laufenden Betrieb
Management und Steuerung von Eskalationen und Prio-1-Incidents mit klarer, lösungsorientierter Kommunikation und effizienter Koordination aller Beteiligten
Aufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen
Maximaler Nutzen unserer Kunden aus unseren Lösungen
Analyse der Lösungsnutzung und Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen mit dem Vertrieb
Business- und Service-Reviews vor Ort mit Technik, Fachbereich und Management
Frühwarnsystem für Kundenzufriedenheit und Vertragsverlängerung - inklusive Gegenmaßnahmen
Monitoring der Customer-Success-KPIs und Ableitung von Handlungsempfehlungen
Koordination interner Teams für die schnelle Lösung von Incidents, Tickets und Service Requests
Kundenfeedback als Impulsgeber für unsere Produkt- und Prozessentwicklung
Das bringst du mit
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder in der Betreuung von Enterprise-B2B-Kunden
Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen
Umfangreiche Management-Kompetenz für professionelle Kommunikation auf Augenhöhe - beim Kunden wie intern
Problemverständnis statt Problemlösung: vollständige Erfassung technischer Sachverhalte und Ableitung der richtigen Aufgaben und Instruktionen
Fähigkeit zur Übersetzung von Kundenanforderungen aus der Fachsprache in klare Business-Use-Cases
Kommunikationsstärke sowie sicheres, professionelles Auftreten
Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Analytisches Denken und sicheres Gespür für die Übersetzung von Kundenbedürfnissen in nachhaltige Lösungen
Teamgeist, Organisationstalent und hohe Eigeninitiative
50 % Reisebereitschaft mit Präsenz direkt beim Kunden, übrige Zeit aktive Büropräsenz an einem unserer Standorte zur Koordination der internen Organisation
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau) sowie gute Englischkenntnisse
Lernbereitschaft für Cloud-, Contact-Center-, Unified-Communications- oder Softwarelösungen
Idealerweise Kenntnisse von Fachprozessen in der Versicherungs- oder Finanzbranche sowie im öffentlichen Dienst
Was wir dir bieten
Übernimm Verantwortung und nutze deinen Gestaltungsspielraum, um eigene Ideen zu verwirklichen.
Arbeite dort, wo Wirkung entsteht: im Office oder direkt beim Kunden. Homeoffice ist die Ausnahme - dafür bieten wir dir flexible Arbeitszeiten und ein Office, in dem man gerne arbeitet und den Tag gemeinsam verbringt
Profitiere von internen und externen Schulungen, die dich fachlich und persönlich weiterbringen.
Genieße Benefits wie BusinessBike, EGYM Wellpass, Corporate Benefits und einen Zuschuss für den ÖPNV.
Neben einem VWL-Zuschuss bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge und eine Kita-Förderung.
Ob Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen - bei unseren vielseitigen Mitarbeiter-Events ist für jeden etwas dabei!
