Customer Service Officer (w/m/d) (Arbeitnehmerüberlassung)

Customer Service Officer (w/m/d) (Arbeitnehmerüberlassung)

Ihre Chance auf spannende Einblicke!
Sie möchten Ihre Karriere in einem internationalen Unternehmen vorantreiben und wertvolle Erfahrung im Bereich Customer Service sammeln? Dann ist diese Position genau das Richtige für Sie!
Wir suchen einen engagierten Sachbearbeiter Customer Service Officer (m/w/d) für 18 Monate in Arbeitnehmerüberlassung - mit der Möglichkeit, sich in einem dynamischen Umfeld zu beweisen und wertvolle Kontakte zu knüpfen.
Unser Mandant gehört zu den größten Containerlinienreedereien der Welt. Professionalität und Verlässlichkeit sowie hervorragendes Personal und State of the Art Equipment bilden die Grundlage für den globalen Erfolg des Unternehmens.

Ihre Aufgaben

Case Management:

• Fallverantwortung: Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen (die über alle Kanäle eingehen) innerhalb der vereinbarten SLA (Service Level Agreement) und Qualität durch effiziente Zusammenarbeit mit den relevanten Interessengruppen beantwortet werden
• Kunden während des Lösungsprozesses informiert

Service Level Management:

• SLA überwachen: Sicherstellen, dass die Service Levels des Kunden gemäß Ausschreibung/Vertrags SOP eingehalten werden
• Proaktive Überwachung
• Als alleinige Anlaufstelle für den Kunden fungieren und eine enge Beziehung zum Kunden aufbauen
• Zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen im Spoc-Modus.
• Beantwortung von Kundenanfragen: Beantwortung von Kundenanrufen, Fällen oder ChatNachrichten, um Unterstützung zu leisten, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen
• Zentrale Stelle für die Bearbeitung von Ausnahmen / Sonderwünschen von Kunden
• Lösung von Beschwerden im Falle unerwarteter Versandunterbrechungen/ Probleme
• Professionelle und effiziente Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anliegen, Bereitstellung geeigneter Lösungen/Alternativen innerhalb der vorgegebenen Fristen
• Koordinierung mit verwandten internen Teams und Nachverfolgung, um eine Lösung sicherzustellen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Verwaltung der Kommunikation zwischen verschiedenen Teams (Agentur, Head Office, Kunden...)
• Erkennen von Möglichkeiten und Vorschlagen von Upsell und Xsell (VAS/Carrier haulage/ VGM/CEVA services)

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt
• Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sie haben Freude im Umgang mit Kunden
• Sie sind kommunikationsstark, serviceorientierte und haben eine eigenständige und überlegte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team
• Der Umgang mit den gängigen EDV-Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme

Benefits

• Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
• Attraktiver Arbeitsplatz im Hamburger Stadtzentrum
• Zusätzliche betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge
• Bargeldloser Essenszuschuss
• Umfangreiche Weiterbildungsangebote nach Wahl über E-Learning-Plattform
• Arbeitgeberzuschuss für den öffentlichen Nahverkehr
• Fahrrad-Leasing über BusinessBike
• Empfehlungsbonus im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungsprogramms

Kontakt

Tim Rieger
Personalmanagement
49(0)40 - 5935 2312
49(0)162-290 05 40
Mail: tr@delfs-personal.de