Customer Service Manager (M/W/D)

Die goodscare GmbH mit Sitz in der Hamburger HafenCity ist ein Vorreiter für innovative Gesundheits- und präventive Selfcare-Lösungen in den Bereichen Hygiene, Gesundheitswesen und Diagnostik. Im Mittelpunkt unserer Business Unit gc diagnostics steht das Igloo - ein intelligentes Point-of-Care-Testing (POCT)-Diagnosegerät der nächsten Generation zur digitalen Auswertung von Schnelltests innerhalb von maximal 15 Minuten in Arztpraxen, Apotheken und weiteren Gesundheitseinrichtungen.
Für unser dynamisches internationales Wachstum suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

CUSTOMER SERVICE MANAGER (M/W/D)

Als Schnittstelle zwischen unserem Sales- und unserem Supply-Chain-Team bist Du der zentrale Ansprechpartner für unsere Igloo-Kunden im Tagesgeschäft - vom erfolgreichen Onboarding bis zur Bearbeitung von Test-Nachbestellungen und Unterstützung in der Anwendung unserer Lösung. Mit Deinem proaktiven Engagement, Deiner fachlichen Expertise und ausgeprägten Kommunikations- und Organisationsstärke stellst Du die hohe Zufriedenheit unserer Kundschaft maßgeblich sicher.
Deine Verantwortung & Aufgaben

• Koordination und Durchführung unseres Onboarding-Prozesses zur Handhabung des Igloos und der wichtigsten Tests
• Klärung von Liefer- und Rechnungsdaten
• Beantwortung von Anwendungsfragen mit Unterstützung unserer Technik-Experten
• Erfassung und Koordination von Test-Nachbestellungen
• Erfassung und Klärung von Reklamationen in Abstimmung mit unserem QM- & Technik-Team
• Beratung und Unterstützung zu geeigneten Marketing-Maßnahmen unserer Kundschaft
• Teilnahme an Messen und Events
• Operative Unterstützung Deines Teamleads bei der Betreuung von Schlüsselkunden, insbesondere für Terminvorbereitung, Aufbereitung von Nutzungsdaten und Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen
• Proaktive Unterstützung des Sales-Teams bei der erfolgreichen Kunden-Akquise

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• 1-3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Vertrieb
• Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und Freude an aktiver Kundenansprache
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Verbindlichkeit in der Nachverfolgung offener Vorgänge
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift sowie freundliches und sicheres Auftreten am Telefon
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, mehrere parallele Vorgänge nach vorgegebenen Prioritäten zu bearbeiten
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Erfahrung mit einem CRM- oder Ticketsystem ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung - die Einarbeitung erfolgt intern

Wir bieten dir

• Eine vielseitige Tätgkeit mit Longevity-Impact
• Eine klare Entwicklungs- und Wachstumsperspektive
• Eine leistungsgerechte Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten inklusive Mobile Working
• Attraktiver Bürostandort in der HafenCity
• Teil eines international-dynamischen Start-up Teams

Du möchtest die Zukunft der Point-of-Care-Diagnostik von goodscare aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung an career@goodscare.com
Am Sandtorkai 62
20457 Hamburg
+49 (0)40 3680 7499 0