Customer order manager (m/w/d)

Finkenwerder | Vollzeit | Kennziffer: 10435938
Werden Sie Teil von Airbus Operations in Hamburg-Finkenwerder - bei einem Unternehmen, das die Luftfahrt weltweit prägt. Als Customer Order Manager (d/f/m) im Repair, Lease & Exchange Umfeld der Supply Chain sichern Sie die Einsatzbereitschaft von Flugzeugkomponenten und halten, gemeinsam mit einem erfahrenen Team, die Fäden zwischen Kunden, Lieferanten und Repair Stations zusammen.
Sie lieben Tempo, klare KPIs und direkte Verantwortung für Servicequalität? Dann gestalten Sie bei uns End-to-End-Prozesse mit, priorisieren AOG-Anfragen und sorgen mit Ihrem Blick für Daten und Details für verlässliche Entscheidungen. In unserem internationalen Umfeld verbinden Sie ausgeprägte Kundenorientierung mit strukturierter Zusammenarbeit - und schaffen spürbaren Mehrwert für Airlines und MROs.

Was Sie erwartet

• Sie agieren als zentrale Ansprechperson für die Reparatur von Airbus-Bauteilen und unterstützen bei Leasing- und Austauschdiensten sowie bei Kundenfragen weltweit.
• Sie verwalten Kundenaufträge für Reparaturen, Leasing und Austausch und überwachen die Einhaltung der vertraglichen Verpflichtungen von Lieferanten und Reparaturstationen anhand von KPIs.
• Sie sind der direkte Kontakt für Kunden zu Prozessstatus, kommerziellen Themen und AOG-Anfragen und -Bestellungen.
• Sie analysieren kundenspezifische Probleme und Beschwerden und koordinieren Lösungen mit internen Abteilungen und externen Schnittstellen unter Berücksichtigung der gesamten Lieferkette.
• Sie kommunizieren täglich mit Reparaturstationen, um Leistungsvorgaben hinsichtlich Zeit, Kosten und Qualität sicherzustellen.
• Sie informieren Kunden umfassend und zeitnah über den Status der Komponentenreparaturen und bieten alternative Service-Lösungen.
• Sie überwachen die gesamte Lieferkette sowohl upstream als auch downstream als End-to-End-Prozess.
• Sie unterstützen den Einkauf und die Verkaufsabwicklung sowie das Materialmanagement von Airbus-eigenen Bauteilen.
• Sie bereiten bei Bedarf Leistungsberichte vor, einschließlich neuer, abgeschlossener und offener Reklamationen sowie der Verfolgung von Bearbeitungszeiten.
• Sie leiten und unterstützen Projekte zur Verbesserung und Weiterentwicklung von Arbeitsweisen.
• Sie prognostizieren und unterstützen den rechtzeitigen Transfer von Teilen zu Reparaturstationen, tragen damit wesentlich zur Erfüllung der Lieferzeiten gegenüber externen Kunden bei.

Das bringen Sie mit

Ausbildung & Berufserfahrung

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium, idealerweise in Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder Wirtschaftswissenschaften (mindestens Bachelor).
• Über 3 Jahre Erfahrung in Disposition/Materialbeschaffung.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Lieferantenmanagement.
• Erfahrung im Projektmanagement (mindestens 1 Jahr).
• Kenntnisse zur Prozessverbesserung über 2 Jahre.

Technische Qualifikationen

• MS-Excel und MS-Office mit Detailkenntnissen.
• Vertiefte Anwendungskenntnisse in SAP.
• Erfahrung mit Google Workspace.

Sprachkenntnisse

• Verhandlungssichere Englischkenntnisse.
• Kenntnisse in Französisch, Deutsch und Spanisch wären von Vorteil.

Persönliche Stärken

• Ausgeprägtes interkulturelles Verständnis.
• Hohe Kundenorientierung und Reaktionsfähigkeit.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten zur Sicherstellung eines effektiven Informationsflusses.
• Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Organisationsfähigkeit.

Darauf können Sie sich freuen

• Attraktive EG10H Vergütung angelehnt an den Tarifvertrag je nach Qualifikation und Eignung
• Zukunft mit Perspektive: Spannende und innovative Projekte im High-Tech-Umfeld der Luft- und Raumfahrtindustrie.
• Sicherheit, die bleibt: Überdurchschnittlich hohe Übernahmequote - rund 95 % unserer Mitarbeiter werden langfristig von unseren Kunden in eine Festanstellung übernommen.
• Deine Zeit im Blick: Flexible Arbeitszeiten durch ein modernes Gleitzeitmodell sowie maßgeschneiderte Arbeitszeitmodelle für deine perfekte Work-Life-Balance.
• Geleistete Arbeit zahlt sich aus: Transparente Erfassung und Ausgleich von Überstunden (wahlweise als Freizeit oder zusätzliche Vergütung) - das gilt auch für deine Reise- und Einsatzzeiten.
• Erholung pur: 30 Tage Jahresurlaub für deine Entspannung.
• Fit & Gesund: Geförderte Firmenfitness mit vollem Zugriff auf das EGYM Wellpass-Netzwerk.
• Wir sind an deiner Seite: Ein persönlicher Ansprechpartner begleitet und unterstützt dich partnerschaftlich durch den gesamten Bewerbungsprozess.

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Unser Jobangebot ist wie gemacht für Sie?
Dann freuen wir uns sehr auf Ihre Bewerbung als Customer order manager (m/w/d) - entweder direkt über unser Bewerbungsformular oder per Mail an jobs@heimann-online.com. Gerne erreichen Sie uns auch telefonisch unter +49 (0)7545 949 98-0.