Du suchst eine spannende Herausforderung im Bildungsbereich?
Du möchtest an Deutschlands bekanntester privater Fernhochschule Menschen dafür
begeistern, ihren Traum der akademischen Weiterbildung zu verwirklichen?
Dann werde Teil unseres Teams am Standort Hamburg!
Zur Verstärkung suchen wir ab sofort einen
CRM-Specialist (m/w/d) mit Fokus auf Data & Learning Analytics
unbefristet, Vollzeit.
Gemeinsam Bildung gestalten - datenbasiert und kundenzentriert!
Die Europäische Fernhochschule Hamburg (Euro-FH) ist eine der führenden privaten Fernhochschulen
Deutschlands. Unsere Mission: Menschen durch akademische Bildung neue Chancen eröffnen - flexibel,
praxisnah und individuell begleitet. Damit das gelingt, suchen wir dich als engagierten CRM-Specialist
(m/w/d) im Studienbetrieb mit einem klaren Ziel: Studienabbrüche verhindern, Zufriedenheit steigern und
den Studienerfolg sichern - mit Hilfe intelligenter Datenanalysen und wirkungsvoller Maßnahmen.
Deine Aufgaben
- Ausbau CRM: Du entwickelst CRM-Strategien und arbeitest diese operativ mit aus.
- Analyse und Weiterentwicklung unseres CRM-Systems (Salesforce): Du nutzt CRM- und Transaktionsdaten, um Studierendenverhalten zu analysieren und frühzeitig Risiken zu erkennen.
- Data & Learning Analytics: Du entwickelst datenbasierte Modelle anhand von Nutzungs-, Lern und Verlaufsdaten zur Ermittlung kritischer Studierendenphasen und identifizierst Abbruch- bzw. Kündigungsrisiken.
- Maßnahmenentwicklung: Du konzipierst und koordinierst zielgerichtete, individualisierte und präventiveMaßnahmen zur Bindung und Reaktivierung gefährdeter Studierender - in enger Zusammenarbeit mit Studienservice, Prüfungsservice und Marketing.
- Dashboards & Monitoring: Du erstellst KPI-basierte Auswertungen zur Wirksamkeit von Interventionen und zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
- Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit IT, Data Analytics und dem Qualitätsmanagement zusammen, um technische und strategische Anforderungen optimal umzusetzen.
- Kundenzufriedenheit im Blick: Du unterstützt mit deiner Arbeit eine nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit und eine messbare Reduktion der Rücktritts- und Kündigungsquoten.
Damit punktest du bei uns:
- erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Datenanalyse, Bildungsmanagement, Psychologie oder einem verwandten Feld
- fundierte Erfahrung im CRM-Management (idealerweise Salesforce) und in der datenbasierten Analyse von Kundenverhalten
- Interesse am Ausbau des Themenfeld CRM
- Kenntnisse in Data Analytics, idealerweise auch im Bereich Learning Analytics
- ausgeprägtes Verständnis für Customer Journeys und Customer Retention
- analytisches und strategisches Denken mit einem klaren Blick für Bildungsprozesse
- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
- Erfahrungen im (Fern-)Hochschulumfeld sind von Vorteil, aber kein Muss
Hiermit können wir bei dir punkten:
Work-Life-Balance
- 6 Wochen Urlaub, Sonderurlaubstage zu speziellen Anlässen
- unbefristete Anstellung mit langfristiger Perspektive
- gleitende Arbeitszeit und anteiliges mobiles Arbeiten
- familienfreundliches Arbeitsumfeld mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten
Benefits
- Vermögenswirksame Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge
- Deutschland-Jobticket, JobRad-Leasing, Betriebsparkplatz
- kostenlose Weiterbildung innerhalb der Unternehmensgruppe
- Corporate Benefits - attraktive Einkaufsvorteile bei zahlreichen Marken
- bezuschusstes Mittagessen in unserer Cafeteria und Getränkeversorgung
- Kita-Zuschuss und vieles mehr
Wir als Team:
- repräsentieren Deutschlands bekannteste private Fernhochschule und befähigen Menschen, ihre berufliche und persönliche Weiterentwicklung erfolgreich zu gestalten.
- gehören zum Klett-Verbund, einem der größten europäischen Bildungsunternehmen mit 125 Jahren Erfahrung.
- bieten ein motiviertes, stets hilfsbereites und kompetentes Team mit offenem Erfahrungsaustausch und gegenseitiger Unterstützung.
- haben eine Unternehmenskultur, die auf gegenseitigem Respekt, Wertschätzung sowie Wissenstransfer aufbaut.
Die Bewerbungen von Schwerbehinderten oder Gleichgestellten werden bei gleicher Qualifikation und
Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Du erkennst dich in dieser Beschreibung wieder?
Du möchtest für Deutschlands bekannteste private Hochschule arbeiten?
Hast du noch Fragen zur Euro-FH?
Auf unserer Website www.Euro-FH.de findest du viele weitere Informationen.
Fragen rund um den Bewerbungsprozess?
Frau Anja Mundzeck erreichst du unter 040 / 675 70 103.
Keine Fragen mehr offen?
Dann bewirb dich bei uns unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins, deiner Gehaltsvorstellung
und der Angabe, wie du auf uns gekommen bist an
Bewerbung@Euro-FH.de
Bewerbungsformular
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
EUROPÄISCHE FERNHOCHSCHULE HAMBURG GMBH
-- UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES --
Frau Anja Mundzeck · Doberaner Weg 20 · 22143 Hamburg
