CRM & Retention Manager (all genders)

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CRM & Retention Manager (all genders) JETZT BEWERBEN!

20355 Hamburg

• Vollzeit Heimatgut ist ein Multi-Brand-Unternehmen für natürliche Bio-Snacks. Mit unseren Marken Heimatgut, Krümel, Heartful und NovaSource sind wir im LEH, in Biomärkten, in Drogerien, im D2C-Onlineshop und international vertreten. Unser D2C-Geschäft wächst, aber unser Retention-Marketing ist noch aufbaufähig und genau da kommst du ins Spiel! Was dich erwartet Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für unser Customer Lifecycle Marketing - Email, WhatsApp, Loyalty, On-Site-Personalisierung. Kurz: Alles, was passiert, nachdem jemand unsere Marke das erste Mal berührt hat. Deine Aufgaben bei uns: Klaviyo-Ownership - du bist Chef:in über unsere Email- und WhatsApp-Flows. Welcome, Abandoned Cart, Browse Abandonment, Post-Purchase, Second Purchase, Winback, Nachschub. Du baust, optimierst, iterierst und A/B-testest kontinuierlich.
• Kampagnen-Planung & -Execution - wöchentliche Newsletter für Heimatgut und Krümel, inklusive Segmentierung, Copy, Scheduling, Deliverability-Monitoring.
• WhatsApp-Marketing - über Chatarmin Flows und Broadcasts aufbauen, Kanal-Präferenz-Logik zwischen Email und WhatsApp etablieren.
• Segmentierung & CRM-Logik - RFM-Segmentierung, Engagement-Tiers, Käufer-Kohorten. Du entscheidest, wer wann welche Message bekommt.
• Loyalty & Reviews - Review-Collection (Judge.me, Trustpilot), Referral-Programm, Loyalty-Konzept für Wiederkäufer:innen.
• On-Site-Personalisierung - Klaviyo Back-in-Stock, Pop-ups, Cart Flows, gezielte Produktempfehlungen.
• Reporting & Analyse - monatliches Retention-Dashboard (RPR, Flow-Revenue-Anteil, CLV, Repeat Rate, Deliverability). Du erklärst uns Zahlen, nicht nur Metriken.
• SEO-Grundlagen für den Shop - Meta-Descriptions, Produkttexte, strukturierte Daten. Kein Full-Time-SEO, aber souverän.
• Schnittstelle - enge Zusammenarbeit mit unserem Designer (inhouse), Shop-Developer (inhouse), Performance Marketer und der Geschäftsführung.

Das bringst du mit

• Must-haves - mindestens 2-3 Jahre Erfahrung als CRM Manager / Retention Manager / Email Marketing Manager bei einer D2C-Brand, Ecommerce-Agentur oder einem Ecommerce-Unternehmen. Du kennst Klaviyo blind.
• Shopify - du findest dich im Admin zurecht, verstehst Integrations, Tags, Metafields.
• WhatsApp-Marketing - Erfahrung mit Charles, Chatarmin oder einem vergleichbaren Tool.
• Daten & Analytics - du liest GA4 und Shopify-Analytics flüssig. Excel / Google Sheets sind dein zweites Zuhause.
• Copywriting-Skill - du kannst eine Subject Line schreiben, die 40 % Open Rate holt, und eine Post-Purchase-Email, bei der Leute lächeln.
• Deutsch auf Muttersprachen-Niveau - weil du unsere Newsletter schreibst. Englisch fließend für Tools und Dokumentation.
• Proaktivität - wir suchen keine Ausführer:in, sondern jemanden, der Ownership übernimmt und uns Probleme benennt, bevor wir sie merken.

Nice-to-haves

• Erfahrung im Bio- / Food- / FMCG-Bereich
• Grundkenntnisse HTML / CSS für Email-Templates
• Erfahrung mit Loyalty-Tools (Smile.io, LoyaltyLion) oder Reviews-Tools (Judge.me, Trustpilot, Loox)
• Google Ads-Grundverständnis (du musst es nicht machen, aber mit dem Performance Marketer auf Augenhöhe reden)

Damit überzeugen wir dich:

• Zentrales Office - Mitten in der Stadt
• Arbeitsequipment - MacBook
• Flache Hierarchien - Arbeiten auf Augenhöhe in einem jungen, sympathischen Team
• Mitreißender Teamspirit - motivierende und mitreißende Stimmung
• Firmenfitness - Wellpass-Mitgliedschaft für Sport, Yoga, Massagen, etc.
• Altersvorsorge - nachhaltig gedacht, auch für's Alter
• Trainings - Individuelle Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten
• Verpflegung - Snacks, Obst, Kaffee und Limo
• Feel-Good-Stimmung - Office Dogs, Afterwork Drinks und daily Team-Lunch
• Team Events - regelmäßige Teamabende und Social Events

Lust, unsere Marke aufs nächste Level zu heben?
Dann schick uns deine Bewerbung. Bitte nenne uns auch dein frühestmögliches Startdatum sowie deine Gehaltsvorstellungen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung