Abteilungsleitung (m/w/d) IT Service Operations

Das erwartet Dich

• Als Abteilungsleitung obliegt Dir die Gesamtverantwortung für das IT-Service-Management (inkl. Service-Management, Service-Desk und dem IT-Management MVZ). Demzufolge bist Du für den Aufbau und die kontinuierliche Optimierung moderner, automatisierter Serviceprozesse (z. B. Self-Service, Ticketaussteuerung, Client-Management) sowie für das gesamte Service-Delivery-Management - angelehnt an ITIL - zuständig. Du berichtest direkt an unsere Bereichsleitung Applikations- und Prozessmanagement.
• Außerdem übernimmst Du die Leitung der rund 12-köpfigen Abteilung, förderst eine wertschätzende Führungskultur, unterstützt individuelle Weiterentwicklung und begleitest die Teams aktiv bei technologischen sowie organisatorischen Veränderungen.
• Lieferanten- und Vertragsmanagement gehört ebenso zu Deinen Aufgaben wie die Steuerung von Dienstleistungen und KPIs.
• Du behältst den Überblick, wenn es um abteilungsübergreifende Abstimmungen geht und sorgst als sicherer Kommunikationspartner*in für einen fundierten Austausch zwischen IT, anderen Fachabteilungen und externen Partner*innen.