Digitale Kundenbetreuung gestalten - Sie übersetzen Geschäftsanforderungen in technische Roadmaps.
Bei Airbus Operations GmbH in Hamburg-Fuhlsbüttel übernehmen Sie als Produktmanager Customer Service Systeme die strategische Steuerung der Freshdesk-Plattform. Sie setzen die Vision des Business Product Owners in klare, umsetzbare Lieferpläne um und optimieren das gesamte Ticket- und Automatisierungssystem für den Kundenservice.
Jetzt bewerben und die digitale Service-Infrastruktur von Airbus mitgestalten!
Das Bruttojahresgehalt liegt, je nach Qualifikation, bei max. 88.061 €. Sollten Sie sich bereits bei ARTS beworben haben, freuen wir uns darauf, gemeinsam mit Ihnen weitere passende Positionen zu finden - Mehrfachbewerbungen sind daher nicht erforderlich.
Projektmanagement
IT / Informationssysteme
Change Management
Englisch
Vorteile
Kantine & Verpflegung
leckere Mahlzeiten direkt im Büro in der Kantine oder Caféteria
Optimale Work-Life-Balance
flexible Arbeitszeiten, 35h-Woche, 30 Urlaubstage & Sonderurlaub
Attraktive Vergütung
Equal Pay, Sonderzahlungen & übertarifliche Zuschläge
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
internationale, konzernweite Weiterbildung & Entwicklung
Zukunftssicher
Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss
Empfehlungsbonus & steuerfreie Benefits
Prämien für Mitarbeiter-Empfehlungen plus Edenred-Card-Vorteile
Mobil & nachhaltig
Mitarbeiterparkplätze und Zuschuss zum HVV-Abo
Aufgaben
- Produktstrategie: Die Vision des Business Product Owners in klare technische Lieferpläne für die Freshdesk-Plattform übersetzen
- Backlog-Management: Den digitalen Produkt-Backlog für Freshdesk eigenverantwortlich verwalten und priorisieren
- Teamführung: Externe und interne Entwicklungsteams leiten, um qualitativ hochwertige Releases und stabile Ticketprozesse zu liefern
- Systemoptimierung: Das DevOps- und Administrations-Setup für Freshdesk vorantreiben, inklusive Systemüberwachung und Incident-Handling
- Workflow-Automatisierung: Best-in-Class-Ticket-Routing, Automatisierungsregeln und Self-Service-Wissensdatenbanken entwerfen und implementieren
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Eng mit Solution Architects, UX/CX-Designern, Kundensupport-Managern und Engineering-Teams zusammenarbeiten
- Governance & Sicherheit: Die vollständige Einhaltung von Airbus CyberSecurity-, GDPR- und internen Datengovernance-Standards sicherstellen
Qualifikation
- Abgeschlossenes Studium in Projektmanagement, Informatik oder Wirtschaftsinformatik (mindestens Bachelor)
- Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen IT/Informationssysteme, Kundenservice und Luft- und Raumfahrt
- Gute Kenntnisse in Change Management und Projektmanagement
- Sicherer Umgang mit Google Workspace und Jira
- Verhandlungssicheres Englisch (mind. C1)
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, analytisches Denkvermögen und eine ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Lebenslauf in englischer Sprache erforderlich
- Eine gültige, uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für die Europäische Union (kein Studentenvisum) zwingend notwendig
Werde Teil der ARTS Group
Verschaffen Sie Ihrer Karriere mit ARTS einen Vorsprung in einem internationalen und innovativen Arbeitsumfeld. Als vertrauensvoller, kreativer Partner, Berater und Wegbegleiter für HR-Services, schlüsselfertige Industrielösungen und innovative organisationale Konzepte in den unterschiedlichsten Hochtechnologie-Branchen kennt ARTS die qualitativen Anforderungen des Marktes und bietet zukunftsweisende Services. Die folgende Stelle ist in Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen.
