Customer Support Specialist (m/w/x)

Deine Mission

Unsere Kunden lieben es, wenn ihre Geräte einfach funktionieren. Und wenn nicht - dann bist du da. Mit Empathie, Köpfchen und klarer Kommunikation.
Als Customer Support Specialist bei WhereverSIM bist du mehr als nur Support.
Du bist technische:r Ansprechpartner:in für unsere B2B Kunden, Expert:in für komplexe Fälle und gleichzeitig Mitgestalter:in für bessere Prozesse, verständliche Kommunikation und langfristige Kundenzufriedenheit.
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Deine Aufgaben im Überblick:

1st Level Support: Du bist die Anlaufstelle für technische Anfragen über E-Mail, Telefon oder unser Ticketsystem und unterstützt beim technischen Onboarding unserer Kunden.
2nd Level Support: Hier wird’s knifflig. Du löst komplexere Fälle, arbeitest mit dem DevOps- und Produkt-Team zusammen und bist verantwortlich für die technische Realisierung der Projekte unserer Kunden.
Servicequalität sicherstellen: Du achtest auf unsere SLA-Zeiten, hältst unsere Kunden proaktiv auf dem Laufenden und begeisterst diese mit deiner Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit.
Wissenstransfer und Kompetenzaufbau: Du pflegst FAQs, entwickelst Tutorials für unsere Kunden und dokumentierst deine Lösungen für andere Teams (z.B. Sales).
Prozessverbesserung: Du erkennst Muster, denkst mit, entwickelst Templates für häufige Anliegen und hilfst dabei, dass der Support jeden Tag ein Stück besser wird.
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Typische Tickets?

1st Level Support

• Gerätekonnektivität: Überprüfung, ob der APN korrekt gesetzt ist.
• Statusabfragen: Erläuterung des SIM-Status.
• Stammdaten: Änderung von Lieferadressen oder Firmennamen.

2nd Level Support

• Gerätekonnektivität: Fehleranalyse, wenn das Gerät trotz korrekt gesetztem APN keine Verbindung aufbaut.
• Datenübertragung: Fehlerbehebung bei verbundenen Geräten, die keine Daten übertragen.
• Netzwerkkonfiguration: Hinzufügen zusätzlicher IPs zum bestehenden Whitelisting.

Das bringst du mit

• Erfahrung im technischen Kundenservice oder IT-Support
• Kenntnisse in Systemintegration und/oder Netzwerk (das bedeutet: TCP/IP, DNS, DHCP; Routing und Switching; VLANs; VPN; Firewalls)
• Freude an Kommunikation - mit Menschen und mit Systemen
• Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil: du strukturierst Aufgaben eigenständig, identifizierst Lösungswege und fühlst dich für die Umsetzung verantwortlich
• Fließende Deutsch- (C2) und solide Englischkenntnisse (B2)
• Nice-to-have: Erfahrung mit Ticketsystemen und/oder im B2B-Support